感动你的消费者，让他们帮你销售

『让你的消费者感动』一直都是建立品牌好感不败的准则，有些时候，不见得需要大预算，只要能切中要害，往往一个贴心的小创意，就能带来大大的收获。

在巴西的一家连锁儿童美语教学中心Red Balloon，为了要扩大巴西只有5%的人能说英语的市场，想到了一个绝佳的点子Kids Business Cards。他们去各个分校问每个小朋友一个简单的问题：『你长大后想做什么？』，然后，根据他们的心愿，设计独一无二个人专属的名片，请看影片：

更厉害的，是鼓励这群天真无邪的小朋友，到处发送名片给他们的亲朋好友、邻居、小学同学…，成为Red Balloon最佳的免费宣传员。试想，你拿到你人生中的第一盒名片时，是不是有种人生进阶、有了身份象征的莫名爽感？ 而且，我们通常都是出了社会开始上班，才有自己的第一盒、还是丑丑又没什么设计感的名片啊！

这群幸运的小朋友，不但在小小年纪就有了一盒代表自己的名片，而且还是奥美广告公司设计的。当他们在发送的时候，彷佛可以感受到这些小朋友心情的愉快，以及收到名片者的羡慕表情。

这种带着真心送出的小名片的推广效果，跟你设计精良印刷精美的招生DM，那一种有效？又与其由Red Balloon寄发DM给陌生的潜在客户，不如让现在的学生帮你做口碑，来得更有说服力。

『让你的消费者感动，她才会愿意帮助你』这个观念一点都不难懂，但为什么那么难做到？这应该是许多人的困惑。我当过客户，也在广告代理商端服务，或许我可以从我的经验帮大家解惑，我认为问题出在『你如何解读活动的目的，以及你怎么选择达成这个目标的途径』上。

从客户的角度来看，获利，是所有问题的最终答案，所以，开出的任务必须明确具指向性，要嘛就是增加新客户，不然也要提高知名度…，但这个任务brief给 代理商之后，代理商应该要消化之后，再决定该怎么收。通常我们看到的那些不吸引人的活动，对客户而言，都还满贴近任务的，只是，消费者可不这么想『能不能 达成业绩是品牌的事，有没有娱乐到我，才是消费者关心的』，品牌与消费者心中的落差，就这么发生了。

我们来看看Kids Business Cards的例子。我猜，一开始Red Balloon给奥美的活动任务就是扩大招生，但奥美怎么从招生，转换发展成帮小朋友设计名片的呢？

我的推测是，奥美从『英语对巴西小朋友的未来是重要的』开始，对小朋友而言，表现他们的未来最具象的方式就是说出『我未来的志愿』，志愿又怎么跟招生结 合？又有什么东西是小朋友愿意送给朋友的？他们想到了作成『有设计感印上他未来志愿的名片』，就这样发展出大家现在看到的案例。这样与消费者沟通的途径， 看似绕得很远，但其实，她才是进入顾客心中的最佳快捷方式。

好的代理商应该要从消费者的insight出发，结合客户的任务，发展出最适合的途径，即使看来走了远路，仍坚持对的方法；聪明的客户，也应该理解『老王卖瓜，只是让你自high，消费者需要的，是品牌多站在他们的角度想一想』。

谁说，消费者很难被讨好，重点只在于『你是不是真心想让他们愉快，还是只是为了成就你的生意？』，下次规划活动时，多思考这句话吧！

via 米卡的行銷Hub