危机事件里想甩锅的品牌，都来学学味之素吧

互联网的蓬勃发展，给我们带来了很多“习惯”，其中，“品牌翻车，危机公关善后背锅”的事儿感觉越来越常见。这当中，似乎擅长废话文学、转移焦点的“泥石流公关”多见，而诚恳直面、解决问题的“清流”鲜有。

在信息爆炸的时代，任何星星之火，都可能演变为一场灼烧品牌社会形象的燎原之火，这固然给公关们带来更多压力，但当“危机”来临之时，与其打太极或pua消费者，也许胖东来的8页调查报告和味之素的“平底锅挑战”，都是可以一抄的答案。（至少，你抄个态度？）

前者你们大概都知道了，今天就介绍下后者。

先来个前情回顾。

今年上半年，一位日本网友在推特分享了自己失败的煎饺成品，并激烈控诉“不需要油！！！！不是写了吗！！！骗子！！！！”而他做的，正是味之素的冷冻饺子。

理论上，品牌其实大可不必回应这位网友的控诉，毕竟，相比起一次失败的烹饪，在互联网的汪洋大海里，多得是更严重的“潜在危机”（怎么别人就煎得好，就你不行，反省下自己哈）。但味之素竟然联系了这位网友，首先表示了歉意，并表示公司的目标是让大家都能煎出漂亮的煎饺。

这样的官话，倒也常见，不过，很快他们补充了一则回复，询问这位网友能否以到付的方式将那口平底锅寄给他们，用以研究。

这当然可以视作一种转移焦点的做法，将味之素煎饺的问题甩锅给平底锅（这口锅，是真·背锅）。不过，相比起把责任撇个一干二净的做法，味之素通过这种方式，竟然把“对不起，都是我家饺子的错，没能适应你家的锅”这种阴阳怪气的话，说得诚恳而大度，你挑不出毛病，甚至还有点要给它点赞的冲动。

这还不算完。有时候，好的公关就是要有能转“危”为“机”的手段。

那位网友真的给味之素寄去了那口锅，而味之素还真就进行了一番研究并给出了一份报告，将之发布在了官方社交平台上。

原本，事情到这里已经可以画上完美句号，但味之素直接来了个“顺水推舟”。

借着大家对这件事的关注热度，以及从中收获的好感度，他们发出了“平底锅征集令”，向消费者征集出现过类似情况的平底锅，以求进行更全面的研究。

一时间，平底锅从日本各地涌向味之素，消费者热情之高，以至于他们不得不提前结束征集。就这样，还是收到了三千多口铁锅。（所以，在日本买口煎锅是很便宜吗？大家好像家里都不缺这口锅一样。）

如此一来，那位日本网友失败的烹饪经历，已俨然演变成了味之素的网络营销事件，而“饺子煎不好，大概率是锅的问题”这个概念，也被彻彻底底植入到消费者的认知。（平底锅品牌：我谢谢您嘞！）

直到10月13日，味之素在《日本经济新闻》刊登了一则大幅广告，感谢大家提供的平底锅，并表示他们正在围绕这三千多口锅进行研究，以求实现技术突破，进而研制出更好的产品，并且，品牌会将自己的“永久改良”时刻铭记在心，不断努力。

广告中央是一枚二维码，扫码之后打开的，是味之素专门为这些锅建立的“档案库”。你可以点开其中任意一个，查看他们的详细资料，并360°观看它的样貌。

网站还详细写明了建立的原因，并有专门的“研究进度”栏，以便日后更新相关的调查情况。

至此，你不得不佩服味之素的反应速度和执行力，不仅成功化解了产品不足带来的“危”，还大手一挥，将之转变成了一次成功的塑造品牌形象的营销事件。

你或许缺乏这样的反应力，也没有如此魄力和行动力，那么，就如前文提过的，就抄个态度，难度是不是小一点？（还是说，这其实是最难的趴……）