这家书店邀请你听一本书

每次拨打电话后,等待接听的时间总是无比漫长。嘟、嘟的提示音,每一秒都能助长烦躁。即便有的运营商会播放音乐来帮人减缓焦虑,也让我觉得那是一场最漫长的下课铃。

葡萄牙书店FNAC决定改善人们的通话等待体验,于是在广告公司Judas和制作团队Rocky Studio的帮助下,推出了一个新的项目——《正在等待的书》。通过名字或许你已经能猜出一二,他们不再给拨打客服电话的用户播放等待音乐,而将其换成真人朗读的经典书目节选。

不得不说,这一做法确实颇有巧思。不仅让我的耳朵免于流水线音乐的凌迟,而且充分利用碎片时间帮我扩展文学地图。试想,如果前一秒我刚听到“于是他在黑暗中举起了手枪”,后一秒电话接通,传来客服机械甜美的声音“您好有什么需要帮忙的吗”,我肯定会心痒得不行,挂电话后必去找来这本书,看看主角下落如何。怪不得品牌方认为这项举措“有助于实现公司增加葡萄牙阅读量的使命”。

更为人性化的是,用户还可以通过点击手机上的数字键盘,选择听不同的书目。在尽量贴合客户文学偏好的同时,也为用户打造了个性化的通话体验。

为了让朗读的声音更加亲切好听,他们还特意让FNAC自家门店的员工进行朗读片段录制。一边引领客户发现文学新地,一边也让员工们借此释放对文学的热情。

该品牌表示:“每一个电话都是探索葡萄牙人文学世界的机会。FNAC希望通过提供书籍节选,让客户有机会探索文学,发现新的作者和故事。” Judas首席执行官Pedro Lima也说,“没有人喜欢在等待时听到贝多芬或银行歌曲的声音,所以我们决定在这一刻加入一点‘摇滚乐’,让它更鼓舞人心”。

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