中国有世界上最好的工厂，也会有世界上最好的品牌 | 美好生活提案03

撰文、采访／十九@TOPYS

采访地点／造作深圳万象天地店

2014年，舒为创立了全球设计师创作家居品牌——造作，致力于创造美好，精细，平价，正版的大众设计品。

除了官网，目前已在北京、上海、深圳、杭州等地开设了8间实体店。

舒为

似乎一夜间打入城市小资家庭的造作是怎样造起来的？我们和舒为聊了聊。

这是一个苦命的模式，没有一点弯道超车的机会

服装业有一个SPA模式，是一种整合了商品策划、制造和零售的封闭式链条，大家熟知的优衣库、无印良品等都是这种模式。

借鉴自服装业，造作首创的家具行业SPA垂直长链条如下：

用户调研--发起brief给设计师--产品设计--产品研发--生产供应链管控--整理流水线（设计／技术／安全规则／……）--运营零售交付

这个链条到底有多长呢？

直观地说，如果所有业务链条加在一起算十步的话，产品可能只占了两步。如果产品是十步的话，设计可能只占两步。

造作LOGO

“造作不是零售商，亦不是平台，是全网触点、产品驱动的新品牌。”造作一直如此强调。

自己设计、自己产、自己卖，每一项都可以专门成立一家公司，把它合在一起则是件极其艰苦的事，并且对团队有着很高的要求，舒为将这种要求归纳为——朴实。

造作品牌图 | ©️造作官网

“造作所有的中层都是从技术岗上来，每个人都有自己的专业出身，每个人都可以把事情往复杂了讲。朴实就是讲人话，要把过去的成见、狭隘和骄傲都放下，面对世界，面对常识。好或不好，对跟错，让产品说话，不能以个人态度、个人经验或者话术，把这种沟通变得云山雾罩。把这种傲慢打下来，才能够变成一个全链条公司。朴实这件事情说起来特别简单，但其实非常不容易。”

但是一旦调整顺畅，也就成为了一个门槛高、难攻击的体系。“我把它带上正轨需要三年，别人抄我也需要三年，全部是笔直的马路，没有一点弯道超车的机会。”所以虽然从图片到官网甚至产品都时不时被抄，造作并不太以为意。

“老有朋友开玩笑说我是重装部队，可能我的个性擅长做复杂的东西。要实现美丽的外观和清新的气质，需要有一点机械部队的爱好在里面。”

造作包括门店和物流配送有两百多员工，是一个偏紧凑的团队。

造作的实体店每家都是有自己的零售额度要求，“没有什么线上消费线下体验这种事情，它就是我们的销售渠道。”2017年，造作的北京第一家颐堤港店及上海第一家幸福里店，已经在完整年度验证超过4万的零售坪效。

到9月15日，造作已开设了八家实体店，年底计划开到15家店，主要集中在一二线城市，也已经有了海外开店计划。

造作 | 深圳万象天地门店图

目前造作的商品数量有2000多个，舒为的预期是5000到8000，“刚刚上完装饰画，很快上家居服，小东西今年会上得特别多，目标是关上门基本日常的操作过程都能满足，但是不会做服装、电器、硬装建材、定制家具这些。”

任何作品都不是一个设计师的个人show

用户对造作的印象多数集中在漂亮的外形、讨喜的色彩以及长串的外国设计师合作名单。事实上，造作一半的产品都是由in house的设计师团队完成。

©️ 造作官网

至于哪些产品发给in house团队，哪些给外部合作设计师？

造作有一套非常理性的标准：偏单品、对设计技巧和外观要求高，但对系统功能要求相对少的，比较倾向于放在外部做，因为沟通简单；偏系统架构，要较大范围进行研发的产品，例如全系40个柜体的设计，就会放在in house去做。

青山周平 & Form Us With Love & Luca Nichetto（造作合作设计师）

造作和外部签约设计师的合作虽然并非代理制，而是case by case，但由于家居产品设计制造往往耗时较长，造作与签约设计师的合作也往往一聊就是一个三五年的合作计划。

至于产权，每个商品的IP完全属于造作，除非彻底取消这个产品或者公司倒闭，它才有可能重新退回到设计师。内外部的设计团队风格可能各异，但设计价值观统一最重要。

“最基本的政策是要follow用户的逻辑。造作对用户的观察分析有一套自己的东西，在这个基础之上再用造作的审美标准、用材标准、经济模型套出一个框架，可能会超过一些边界，但核心的价值是我们必须要完全拽死到用户的问题，这可能是我们跟大多数公司做这个事情本质上不一样的地方。比方说适应紧凑型空间做到了没有，整体的CMF（Color Material Finishing）颜色材质外观能不能符合这个需求，技术上能不能实现，经济水平是不是符合要求，运输过程是否没问题，等等，所以其实是一个设计跟研发不断回滚的过程，一开始给的命题会在设计阶段回滚一遍，验收阶段回滚一遍，最后这个产品从起点到终点必须要有一致性，不能脱轨太远。越成熟的设计师越理解，戴着枷锁跳舞嘛。越大牌的设计师可能越好合作。第一他／她会越谦逊，懂得解决问题。第二, 他／她的技术积累越深。前提是作为公司这一端要把枷锁设置得足够合理和精确，我们不能带着一个错误去加速。”

造作对设计师的开放性较高，但设计师仍然要适应不同的命题。

例如Claesson Koivisto Rune是奢华类沙发的一哥，在与奢侈品牌合作时，要适应的可能是一个80平米的客厅，设计制作时间四年，定价为欧洲本土市场15万，在这个条件之下，设计上可能要用真皮、羽绒创造奢华感。而造作给出的命题可能是，30平米的中国城市公寓，客厅面宽四米多，需要一个长2米1直接能进电梯的沙发，要在常用材质里做，坐感舒适但不一定要奢华。这是两个完全不同的命题，命题清楚之后，设计师要做的就是在现有条件里找办法、做文章，解决问题的同时保持美感。

任何作品都不能是一个设计师的个人show，因此对有些怪才设计师会“提前打压”。“我们的设计师Richard Hutten是荷兰的国宝，我一开始就跟他讲，我们需要把它放在实际的日用环境里，drama的东西要稍微少一些。”

彩色云团座椅 | ©️ Richard Hutten

Richard Hutten 打造的彩色云团座椅，使用了面积达840㎡共 545 层各色Kvadrat Divina 面料来赋予整款座椅全新面貌，整个座椅共出现了近100 种颜色。

Richard的这个展览设计显然非常drama，但“收回来”的时候他同样是一个很棒的日用产品设计师，并且能在日常中给你惊喜，例如朱雀衣柜的皮质拉手。

意大利头层牛皮制成的拉手，是这个空灵的衣柜设计中的点睛之笔。

造作整合了大量设计师，有一个潜在的逻辑是选择设计师时不在乎流量，但强调一致性，因为最终产品在用户场景里会组合使用，彼此要对话。

Note Design Studio 团队合照 | ©️ Note Design Studio官网

Note Design Studio 有13个设计师，但是作品之间有种迷之和谐，都圆润轻巧，用色上不会特别沉重，同时又带着一点克制。像 Luca Nichetto 的 COFA 典型偏严肃，把它和同为意大利设计师的 Palomba Serafini Associati 的作品放在一起，感觉就很搭，芬兰设计师 Sami Kallio 的鹿铃台灯跟 COFA 放在一起也很合适。“我们希望这些产品是在一个开放自由的环境下组建，同时也能够组出来非常完整的空间阵列。对设计师来说，我希望他们的作品能够闪光，但不会过头。”

COFA与鹿铃台灯 | ©️ 造作官网

不同的生活经验，使得来自各国的设计师带来不同的风格烙印，例如青山周平的作品就明显融入了日式收纳概念。“日本设计师会带来一些日本人的东西，法国设计师会带一点法国人的东西，Constance Guisset 自己是一位妈妈，有次给我提案了一个像篮子一样的床，非常可爱，这个方案最后没有用，基础实现上做不了，但有这个情感在我觉得是一个好的设计。”

NCS色彩体系在这种平衡和搭配上也有很大功劳。“比如都是明黄，NCS给出一个数值以后，在木头材质和在纺织品上的表现以及技术是完全不一致的，这时候通过NCS控制能够尽可能减少差异。”

品牌类公司起来，才会带动设计行业的春天

谈到创业，舒为说首先这不是她第一次创业，也不是一个年轻人，所以凭借的更多是判断和信仰，而非热情。

造作高管团队 | ©️ 造作官网

“首先，给一个行业机会的是用户端的变化，只有需求发生变化，才可能发现行业机会。我们创业时的看法就是中国用户发生了变化，典型的互联网第一代——85后开始出来，这一代的好处是眼界开阔，但与此同时经济水平下降，因为黄金年代主要发生在75到85生人身上。所以，这个时间点会需要出现更好品质、更低价格的商品，基础型的经济型品牌满足不了，高端品牌消费者接受不了，不管用消费升级还是什么大词去形容，其实就是更好、更便宜的东西要出现。”

在舒为看来，中年人创业的好处是心态相对稳定。大部分年轻人是在做一种概率性的创业，只要方向对，成功几率提高一大半，而她需要找到一个通过努力可以往前走的方向，衣食住行四个领域中，住这个领域产业化程度最低，体量也最大。

与此同时，大环境的变化也让她对行业有着较为乐观的预期。中国制造30年，有世界上最好的工厂，却没有世界上最好的品牌，工厂的数量和成熟度远超品牌类公司。品牌类公司起来，才会带动设计行业的春天，现在也许正是到了这个时间点。“接下来的30年，非常多的中国大师会出现，背后是经济驱动，你会有巨大的秀场。”

用户变了，生活方式也变了

25到35岁、个性独立的城市女白领是造作的主要用户之一，造作从中也观察到人们生活方式的许多变化，其中最显著的一个是，消费者看设计师的方式变了。早期用户喜欢看产品背后的设计故事，现在越来越多人单纯看这个产品是否喜欢、要不要买，这是造作乐意看到的所谓用户下沉。

另一个变化在于用户看造作的角度也变了。“用户第一年会觉得你还是小而美，我要支持设计品牌、国货之光；第二年开始有消费者心态；第三年觉得你现在必须有可信赖大品牌的样子，会更挑剔和有要求，我觉得是一种非常好的鼓励！”

造作每年有一个NPS调查，2017年年底数据显示比2016年上升了17个点，舒为特别高兴。NPS推荐值其实是一个隐性的用户满意度调查，17个点意味着满意度非常高。年度客诉率（包括物流）是1%，对于大多数品牌来说很难做到。

“我们从15年开始看用户晒单，用户的照片一直在变化，越变越好，用户的空间形态越来越美，而且明显有自己个人生活的痕迹，不是照着样板房搭的。其实让我挺温暖的，就是这样一群我觉得生活得很努力的年轻的家庭。”

造作的用户调查，一方面会通过互联网手段做各种各样的数据筛查，也就是大数据，同时也会对用户做定期定量的定性分析。舒为一直试图在二者间平衡，数据意味着信息，但细致的观察也非常重要，造作有专人做大量入户调查，与用户聊红酒放哪孩子的尿不湿放哪拖鞋在哪，家具哪里不舒服容易撞到。在她看来，调查是一个动态延续的过程，关键就是持续不停地去印证。

就在前几天，历时三年研发的造作COSMO星格™全屋高定系年度上线，用模块设计、大工业生产配合线上用户定制系统，把空间设计的主导权交还给用户。造作艺术总监、意大利设计大师Luca Nichetto将星宇灵感化为精密设计，用户可以通过标准模块化的23个格子单元、5种连接件，组成万千变化的家的世界。

世界上的偏见和揣测有千万种，关于女性的揣测只是其中一种

如果硬要给舒为贴一个标签，最简单的可能就是：女CEO。

16岁上大学，19岁开始创业，曾任人人战略发展部总监，同时创立经纬网络事业部。社交网络产品Civo创始人。

造作前两年还推出了以舒为为主角的品牌形象片。在舒为看来，企业初创时，从创始人入手是放大企业品牌声量的方法，成本最低效率最高。但是现在，造作更需要的并不是低成本流量，而是冷静的大脑，所以她不希望自己有太多的公众曝光，以免影响她对事情的判断。“我现在需要的是做好主帅，而不是站在前面演自由女神，那个时间点已经过去了。”

这位主帅现在1/10的精力在品牌端口，以保持调性正确，9/10的精力则在控制整个生产供应端和产品设计端。

舒为 | 图源网络

“我一直是创业者，而且一直是一号。一号其实是一个让人特别成长、历练的地方。一号意味着什么？天塌下来，你个子最高，你得顶着。所以在很长时间做一号的过程中，我明白了一件事情，就是你永远都不要抱怨你选择的东西，抱怨往往是因为贪婪。比如说作为女CEO，生活和工作怎么平衡？对不起，坦白讲创业的，你是个一号男生也没法平衡，这跟性别没有任何关系。你知道你的选择给了你很多美好的东西，给了你光、成就感，让你充满了肾上腺素，每一天生活得充满朝气。世界上的偏见和揣测有千万种，关于女性的揣测只是其中一种，它跟所有的揣测一样，都是可以被应对的，也可以被忽略。”

至于理想中的美好生活？“因为是一个长年累月的一号，我对美好生活的预期就是特别自由，一天都没有电话和微信找我，我可以在湖边看着波光粼粼，心里也没有什么牵挂，就特别美好。嗯，中年男子的地库时刻，这是中年妇女的湖边时刻。”