低成本高感知的服务营销艺术5

上次,我们讲了some little things 

今天,还是继续讲一些不起眼的小东西吧。 

一、厕所标识 

虽然马航失联的事天天让人揪心,但这个事情貌似已经大到超出我们的想象力了。 

航空业其实一直都在进步,除了机上的服务越来越各出奇招之外,就连机场都开始更加人性化了。 

2月的25日,华为商城发了一条微博,大赞了一下深圳新机场洗手间里的一个小标识,就是下面这条:

无独有偶,当天晚上我的一位刚下飞机的同事也发现了它,并随手拍了一张完整的图片发给我。

一个小小的蹲厕所的标识居然引起了大家的共同关注。 

请你回头想想你们为客户服务的场所里的标识系统吧,可能改变一句文案,就能改变客户的感知。 

还记得那句“甜过初恋”的西瓜广告语吗?  

二、飞机清洁袋 

坐飞机和高铁的时候,我们都会看到我们前面的座椅后背里放着安全须知和一个清洁袋。 

这个清洁袋,也叫呕吐袋,我们在国内已经司空见惯,基本上都是长成下面这个样子:


但其实它还可以长成以下这些样子:


据说,在德语里,呕吐就是批评的意思,所以它们清洁袋上的文案就是: 

“欢迎呕吐!” 

这种服务精神真是十分难得啊! 

看到它们,你是否会有不一样的感觉? 

三、垃圾袋 

最近小区管理处打着“垃圾分类更环保”的名义把原来每个楼层摆放的大垃圾桶给取消了,害得我每天下楼时要拎着一大堆的垃圾袋到一楼,再扔到集中摆放的几个垃圾桶里。 

实话说,每次经过那里我都是憋住呼吸,扔掉垃圾后迅速逃离。 

垃圾,在我们眼里,真的就是垃圾。

前段时间,日本设计工作室MAQ发起了一项“GARBAGE BAG ART WORK”的活动: 

以垃圾收集点为场景,通过不同的艺术垃圾袋来进行创意,让每一个规范、正确扔垃圾的人都变身艺术家: 

一是让垃圾收集点变成装点街角的风景;

二是让每日扔垃圾这项日常小事变得趣味盎然。 

这是将街角变成绿色的山峦、红色的花田、蓝色的海洋:

这是从农田里收集的垃圾袋项目,分别代表西红柿、卷心菜和洋葱:

这是和环保运动组织联合推出的“流泪的动物”主题垃圾袋:

这是日本的代表犬种“SHIBA---柴犬:


这是美国儿童电视节目《芝麻街》里的人气角色,居住在垃圾桶的奥斯卡:

当然,垃圾也是可以在野餐之后,开心地带走的。 

这明明是兔子,好不好?

小改变,可能会大感动。 

让我们记住这些小东东吧。



作者:深圳创思哲咨询机构CEO  陈洪江

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