低成本高感知的服务营销艺术4

今天,我们讲讲some little things


 一、在南非

一家商业银行想向5万名消费者宣传推广个人贷款业务。他们设计了几种不同版本的宣传邮件,随机发给收信人。

一种设计上包含了不同的利率(月息3.25%-7.75%);

一种设计上列明了与竞争对手的利率水平比较;

一种设计上写明有免费赠品---“每月送出10部手机,快来赢取属于你的那部!”

还有一种设计上印有一位男士或者女士快乐的笑脸。

可能我们会觉得“与竞争对手的比较、赠品”等会对消费者影响更大。

但结果却出乎意料:意想不到的影响却来自最不相关的因素----宣传邮件一角的笑脸照片。

女性微笑照片共有四种,收到印有其中一张女性微笑照片邮件的男性,比那些收到印有男性微笑照片广告的男性更有可能与银行签订贷款协议。

                                                      (示意图)

据研究,其影响程度“大约与降低4.5个百分点的利率相当”。


二、在某高速公路上

交管部门一反常态,没有用我们常见的写有限制行车速度的标牌来提醒你不要超速。而是用一种可以不停变换笑脸和哭脸的标识牌,来提醒驾驶员现在的行车速度是否超速。


如果没有超速,就一直都是给你笑脸;

                             (示意图)


如果超速,就开始给你显示哭脸。

                               (示意图)


结果如何? 

和过去相比,这个做法预防了两倍的因超速引起的交通事故。 

关键是,制作它们的花费,只有传统超速照相机的10%不到。 


三、深圳航空 

经常乘坐四川境内航班的人,都会知道,在飞机上就餐时,空姐递过来的餐盒中通常会有一小塑料袋辣椒酱,给你佐餐用的,无辣不成欢啊!不过,这和康师傅方便面里的辣椒包似乎也没有什么区别。

                                                    (示意图)


这一小袋辣椒酱,后来被深圳航空改造了,而且重新命名了,叫“辣朋辣椒酱”。


不但有名字了,还有故事,据说是深航的总裁亲手调制的辣椒酱; 

最后,它也不是装在一个小塑料袋里,而是由漂亮的空姐亲手用勺子盛出来放到你的饭里面。

我相信你食用它的感觉肯定和四川飞机上的辣椒包不太一样。 


四、宜家 

据说宜家是暂时还没有,在可见的一段未来日子里也不太可能被电商颠覆的企业。原因很复杂,我们今天不讨论。 

每次我的孩子跟我去宜家时,他的兴趣点除了瑞典肉丸和免费续杯的饮料之外,就是收银台前面饮食区售卖的1元冰激凌了。当我们还在往收银台走时,他就已经跑到饮食区排队去了。


等我们买完单,推着购物车出来时,他手上已经拿着好几只冰激凌准备递给我们了。 

咬上一口,味道还真不错。 

关键是真便宜!比起我刚才买的那堆家私。 

貌似现在在麦当劳和肯德基都已经找不到1元冰激凌了。 

给昂贵的家私买单是个痛苦的过程,不过买单后还能捡个大便宜,那就是让人快乐的事情了。 

孩子说:下周末我还要来! 


五、海底捞 

去年,和一群朋友在人类已经无法阻挡的海底捞吃火锅

吃到一半的时候,一个小姑娘拿来一个很普通的抽奖箱,要我们抽奖。说可能会抽到相册、小本子之类的礼物。 

其中一位朋友一伸手,抽出来一张纸条,小姑娘当众打开,上面写着: 

“请对你左手边第四个人说:我爱你!” 

很不幸,左手边第四个人是位异性。 

这位朋友十分尴尬,宁可抽到的是“谢谢惠顾!” 

不过,周围的朋友都开始高呼、起哄,气氛一下子热闹了起来。 

事后,过了很长时间,大家见面还在说这个可爱的纸条。



作者:深圳创思哲咨询机构CEO   陈洪江






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