《当哈利遇见莎莉》引发的商业思考

编译/Kiara_Painless@顶尖文案TOPYS

你是不是觉得这只是一部教你什么是浪漫的电影？实则，这是一个迷你型的MBA课程。

人们经常问我，本科学历或法律学位如何帮助我开创一家公司。然而事实却是，25年前的那部《当哈利遇见莎莉》让我对商业获悉更多。

以下是我从《当哈利遇见莎莉》学到的最棒的三堂课。

1：只要可能，尽量送你的客户去机场

Harry：你送某人去机场，这无疑，是一段关系的开始。这就是为什么，我从来不在开始交往时去机场送人。

Sally: 为什么?

Harry: 因为随着事情的进展，你不去送了，我不想听到别人说: “为什么你再也不送我去机场了?”

Sally: 这很不可思议。你看上去是个正常人，而实际上你是死亡天使。

我非常热衷于送客户去机场。因为只要努力的付出，没有什么做不到。对我而言，这意味着给顾客送去亲手写的卡片，给他们打电话，与他们面对面的交流。我们推出Julep beauty订阅产品（也叫Maven）的第一年，我亲手写了周年纪念卡给所有订阅者，并根据他们的居住地与订阅的产品，为他们私人定制了卡片上的内容。我很庆幸，今天，我们有那么多的客户热衷于Maven，而当我每次做这件事的时候，我总是很高兴——因为它帮助我塑造了Julep这家公司的文化。客户忠诚度是由第一个客户开始的。然后，尽可能维持你们之间的关系——于是你会发现，其余的客户，便会接踵而至。

2.每一个客户，都是Sally

Harry: 这世上有两种女人，保养的好的和保养不好的。

Sally：我是哪一种？

Harry：最糟糕的那种，你保养得很好但是你以为自己保养得不好。

Sally：我不觉得。

Harry：不觉得什么?“侍者，家常沙拉，但是不要普通沙拉酱。我要油和醋——放在旁边。鲑鱼要加沙司——沙司放在旁边。”"放在旁边"对你来说是件大事。

Sally：我只是想要我喜欢的方式。

Harry：我知道，保养的很好。

大部分客户很像Sally。他们很麻烦，但他们自己并不这么认为。企业家想洽谈成功，需要找到通向Sally的快乐之门，正如Harry所做的。你不得不希望客户会有“万事如意”的想法，诉诸特别定制的东西，而拒绝一般化的营销和产品设计。有时候不要只停留在别人说的表面意思，而要挖掘客户真正的需求。如果你很幸运碰到Sally这样能清晰表达他们需要的客户，那就给他们想要的。拿Julep举例，我们总是每个月更换我们的Mavens产品内容，让它们拥有独特的风格，并会添加其他产品进去。现在，我们正在为做出更定制化的内容努力，我们希望Sally可以得到她真正想要的东西，不用为她不想要的东西买单。

3．不要等待你已经知道的答案

Marie: I don't think he's ever going to leave her.

我不认为他会离开她。
Sally: I know he's never going to leave her.

我知道他从来都不会离开她。
Marie: You're right, you're right. I know you're right.

你是对的，你是对的，我知道你是对的。

企业家一般很忙碌，所以对于自己来说已经了如指掌的决策，通常会等待，而不是立即行动。作为企业家，我们总是希望情形会改变，希望不懂合作的员工会学着去合作，希望粗心大意的员工会变得仔细。不要变成Marie！如果你发现你总是周而复始的遇到同一个问题，告诉你同事或者自己“你是对的，你是对的，我知道你是对的”。然后，采取行动！不要等到事情发展到后期，才把你（或他人）早已了如指掌的决策付诸行动。这对员工离职或合作关系破裂起不了什么作用。所以，做正确的事，是有价值的。

经营一个企业是一项极其复杂的活动，需要全盘考虑。当然，也可让人乐在其中。如果你愿意花钱去读MBA，去吧，不过，你依旧可以通过电影学到很多。

原文 via Inc

（本文作者微信号：kiara_painless）