低成本高感知的服务营销艺术2

文/深圳创思哲咨询机构CEO  陈洪江 

今天我们继续讲讲这个话题:

还是先讲银行吧。 

在前几年国内各大银行特别热衷在客户生日时送保温杯电磁炉的时候，兴业银行给我太太寄了一份很特别的生日礼物。一个大信封，里面装了两样很轻很薄的东西：一份泛黄老旧的上海《文汇报》，还有一份市面上很常见的生日贺卡。 

仔细看看： 

《文汇报》原来是我太太出生那天的报纸：

生日卡上的文案也很特别，直接把我太太归到名人大事件的行列中了。

结果怎样？ 

我太太把这两样东西小心地锁进了她的私人首饰柜里，我也是最近要做案例才问她借出来拍了张照。  

另外一家以水果扬名立万的日本银行---番茄银行（TOMATO BANK），在公司从原来的名称“三阳相互银行”正式更名为“番茄银行”后，就开始火了，它当时的一个很特别的做法是给每个来银行开户的新客户赠送一瓶番茄酱，这么一个小动作给很多客户留下了极深的印象。

后来呢？ 

这家银行不仅成为了成功的银行，还成为当地成功的旅游景点，被旅行社列为必走路线之一。 

对了，它是什么时候开始送番茄酱的？ 

上世纪80年代末。 

那时候，招商银行的糖果还没诞生。 

2002年，如家经济连锁酒店刚开始铺开摊子的时候，朋友就推荐我到北京出差时试着住一次，还说性价比很高，人气很旺，需要提前预定。 

住了一次。 

后来就经常入住了。 

确实是经济型酒店。 

不过当时给我留下最深印象的还不是价格。 

而是它洗手间里的双色毛巾：

这个，好像还真是很多星级酒店之前从来没有考虑过的事情。 

你，需要吗？ 

最近两年又迷上了橘子水晶酒店（ORANGE HOTEL），吸引我的不是它大堂招牌的性感梦露画像，而是房间里能换免费咖啡的魔方（你拼出三面就可以到前台换一杯）和自言自语的那条小金鱼，她叫LUCY。 

当然，还有像谜一样设计的触摸式床头灯。 

上面的触摸按键不是传统的“电视、音响、收音机……”。 

而是：

好吧，请你猜猜“巴黎”、“伦敦”和“纽约”是神马意思？

最后，还是说说传说中的美国西南航空吧。 

这家进入全球商学院MBA课程的公司，秉承的理念基本上就属于“不疯魔，不成活”。 

瞧瞧，空姐都可以从行李箱里钻出来给你倒咖啡。

你，还有什么不满意的呢？