来自Monteith's苹果酒的道歉

文/Bella

在其他公司都竭尽全力避免服务出错的时候，Monteith's却刻意创造了一个事端。恰是他们犯下的错误——苹果酒中发现的嫩枝——足以让消费者相信Monteith's果酒饮料中含有鲜榨水果而非浓缩果浆。精心制作的道歉成为传达信息的最好平台，这一热门事件在新闻和社交媒体广泛传播。

完美无缺的公关形象始终让人有种距离感，主题为Monteith's果酒饮料中含有鲜榨水果而非浓缩果浆的一篇新闻报道或是一句广告语无法抓住消费者的心。品牌维护者精心打造完美形象，避免服务故障，殊不知一些可爱的小错误反而让消费者觉得亲切和真实。精心缔造的小错误，像个聪明的女人恰到好处地示弱，巧妙地俘虏了消费者的心。

每个品牌都在叫嚣，但消费者是否会停下来听？说什么，说得多大声都不重要，关键在于怎么说。