面对消费者挑衅，怎样才能漂亮地绝地反击？

文/ SCIASCIA @TOPYS

消费者投诉年年月月都有，品牌能迅速出击打场漂亮的公关战并不多。

瑞典人一向对于牛奶很执着，只喝自己国家产的牛奶。所以当来自德国的连锁折扣超市Lidl在货架上摆上自家的牛奶品牌Angens鲜奶时，都被误以为奶源是来自德国，引来了较真的瑞典人一阵唏嘘，甚至有位名叫Bosse Elfgren公开在网上留言：“我是傻了，还是怎样，为什么我要买Lidl的德国鲜奶？”

这么一声声质疑，倒是没有让Lidl垂头丧气，而是看到了一道光！他们决定要轰轰烈烈地来回复这位消费者。

于是，在不到一个月的时间内，Lidl将原有的鲜奶包装改良，在超市上架。首先是名字“Angens鲜奶”统一更换为“Bosse鲜奶”，并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片，文案则是“嗨~Bosse，这是很常见的偏见，认为Lidl只卖来自国外的鲜奶，但你会发现，其实我们的自有品牌Agnens的瑞典鲜奶就是产自瑞典的农场，我们特别为了你推出了这个版本，赶快行动喔！”

Lidl的公关战役

聪明的举动不止解决了消费者的困扰，也传递了产品的信息，更让瑞典人看到这个德国品牌视消费者为上帝的态度，此案摘得了2015坎城直效金狮奖。