对你最不满意的顾客，可以让你学到最多——比尔盖茨语录

编辑/Illusion@TOPYS

关于坏消息：

很多公司喜欢听好消息。哦，我们又赢得了一个客户；哦，事情进展得如此顺利。但是，好消息通常不会有实际价值。……相 反，坏消息才比较实用。顾客不满意，竞争对手表现出色，项目进度滞后。……你越早得到坏消息，结果就会越好。你会为了纠正它，为了改变产品计划，为了反省 和跟人讨论，真的深入去研究这个坏消息。所以，每当有人发邮件给我，比如报告Exchange软件又赢得了什么客户，我就会回信问他，这是否意味着我们丢 失了所有其他客户，因为你只来信说赢得了这一个客户？告诉我我们丢失了哪些客户，以及丢失的原因。就这样，这种做法已完全融入了我们的文化。

——圣何塞州立大学主题演讲，1998年1月27日

关于突破：

突破就是能改变无数人生活的东西。如果你把这样东西从人们的生活中拿走，他们会说：“你不能从我这里拿走它。”突破对我们至关重要。我们得到的一切都依赖突破，因为使用我们软件的用户可以一直用下去，不付给我们一毛钱（除非我们作出突破）。

——《新闻周刊》，2003年11月24日

关于顾客：

对你最不满意的顾客，可以让你学到最多。

——《未来时速》，1999年

关于他的职业：

即使是今天，让我感兴趣的也不是赚钱本身。如果我不得不在我的工作和赚大钱之间作选择，我会选择工作。领导一支由几千名极具天赋的聪明工程师组成的团队，远比庞大的银行账户激动人心。

——《纽约时报》公司，1996年10月27日

关于变化：

每过三年，我们就应该重新定义我们做的事情。任何亘古不变的公司都会被迅速超越。这样的例子有很多。……我们现在有一个研究团队，而且与外面的许多大学保持合作，能够不断雇到优秀人才，所以我对我们的未来非常乐观。但是，未来仍充满了变化和意外。

—— 史密森学会口述历史档案，2003年

关于苹果公司：

要想创造一个新标准，一点点的与众不同是不够的，而是需要一些真的很新颖的东西，确确实实能抓住人们想象力的东西。在所有我见过的机器当中，只有Mac电脑达到了这个标准。

——演讲，1984年

关于资本主义：

人们低估了资本主义的能耐，它可以让最成功的公司也活得战战兢兢。

——《富人和他们的致富之道》，2001年

关于竞争：

基本上，你不得不让其他人相信，不要花大价钱与我们竞争，不要让局面变得越来越困难，和解代价越来越昂贵。我们不断抬高门槛，最终也许某一个竞争对手就会尝试与我们合作。不过很多竞争对手只会说：“算了吧。”

——《管理大师》，1999年

关于会议效率：

我们绝不浪费很多时间讨论那些我们做得很好的事情。那不是我们的企业文化。每次开会都是在说：“好吧，我们在七个类别上都赢了，但第八类是怎么回事？”

——《新闻周刊》，1996年12月1日

关于雇员：

拿走我们最好的二十个人，我就会告诉你，微软不再是一家重要的公司了。

——《管理大师》，1999年

关于在工作时玩游戏：

人们确实会在工作时玩电子游戏，但他们也会用铅笔随手涂鸦。你要把他们的铅笔拿走吗？这可不是管理现代员工的方法。你必须信任员工。

——《纽约时报》公司，1996年11月4日

选自《微软启示录：比尔·盖茨语录》，阮一峰翻译，译林出版社2014年出版